مقدمة
يوفر مراجعة معززة للهيكل القانوني الذي يحد من حماية المستهلك ، على حماية المستهلك (“ القانون السابق
حيث تم إصدار هذا القانون الجديد في 10 نوفمبر 2020 من قبل صاحب السمو خاليفا بن زايد آل نهيان ، هناك فترة تحويل لمدة عام واحد ذات صلة بالكيانات والأشخاص ذوي الصلة من أجل مراقبة هذه المنافسات. وقد تم دعم ذلك من خلال المادة 33 من قانون حماية المستهلك ، أن أولئك الذين تنطبق عليهم أحكام القانون معهم أن يضمنوا أن يتوافقوا تمامًا مع نفسه بحلول 10 نوفمبر 2021 أو تم إطالة قرار من مجلس الوزراء.
يشمل القانون جميع السلع والخدمات داخل الإمارات العربية المتحدة ، بما في ذلك المناطق المجانية ، وجميع العمليات المرتبطة التي يقوم بها المعلنون والموردون والوكلاء التجاري داخل الإمارات. إذا لم يتم تسجيل مورد الراحة في التجارة الإلكترونية في الإمارات العربية المتحدة ، فلن تتحمل وزارة الاقتصاد مسؤولية أي تعاملات في التجارة الإلكترونية التي يتم إجراؤها وسط العملاء وخارج الموردين للتجارة الإلكترونية. نظرًا لأن مقدمي الخدمات الإلكترونية قد تم دمجهم نحو تعريف المورد ضمن قانون حماية المستهلك ؛ يمكن منح هذه الخطوة بمثابة تطور كبير تجاه معاملات التجارة الإلكترونية الجماعية داخل الدولة ، مثل تمديد مثل هذه المساعي ، يمثل عنصرًا قيمًا تجاه تقدم الاستخدام الإلكتروني للتجارة الإلكترونية داخل الإمارات العربية المتحدة.
أحكام قانون حماية المستهلك المكثف
- وفقًا للمادة 4 (5) ، أصبحت حماية خصوصية وأمن بيانات المستهلك التزامًا وتحظر الاستخدام غير المصرح به لبيانات المستهلكين ، سواء كان ذلك لأغراض ترويجية وتسويقية. هذا يمثل التزامًا على الموردين والشركات لحماية بيانات عملائهم وحماية حقوقهم. وبالتالي ، يوصى بأن تنفذ الشركات مخططات وافرة وبرامج الكمبيوتر لضمان المطابقة المناسبة لإحباط أي انتهاك للمستهلكين. بالإضافة إلى ذلك ، تسعى المادة 4 (6) إلى احترام القيم والعادات والتقاليد الدينية للعملاء عند تزويده بأي خدمة جيدة أو الحصول على أي خدمة لاعتبار معتقدات الناس.
- تحدد المادة 5 لجنة جديدة تسمى “اللجنة العليا لحماية المستهلك” التي سيتم تأسيسها مع الأشخاص المختصين كما اختارها الوزير. تتضمن واجبات اللجنة إطلاع تقارير حماية المستهلكين ، وعقبات الدراسة التي يواجهها القانون ، وتحليل الاقتراحات والتوصيات المتعلقة بحقوق المستهلك ، وتطوير البرامج والاستراتيجيات لزيادة وعي المستهلك ، ودراسة المقترحات من قبل الوزير ، ثم إصدار توصيات وفقًا لذلك والوظائف التكميلية مثل من المفترض تخصيصه من قبل مجلس الوزراء. بشكل عام ، تتمثل مسؤوليات اللجنة في مراقبة نظام حقوق المستهلك وحمايةها داخل الولاية للحفاظ على سجل للإطار القانوني المقدم.
- كما ذكرها المادة 8 ، عندما يقدم المورد إعلانًا إلى المستهلك الذي يحدد المعلومات حول البضائع و/أو الخدمات المقدمة للمستهلك ، فهو الموردين ” واجب التأكد من أن المعلومات المقدمة يجب ألا تكون مضللة للمستهلك. من الضروري عند تقديم جيد للبيع ؛ يجب أن يذكر المورد بوضوح تكلفة هذا الخير/الخدمة. علاوة على ذلك ، يجب أن تحدد الفاتورة التي يقدمها المورد للمستهلك الاسم التجاري أو العنوان ونوع الخير وسعره وكميته أو نوع الخدمة وسعره وتفاصيله وأي بيانات أخرى محددة بموجب هذا القانون. الأهم من ذلك ، يجب ملاحظة أن الفاتورة يجب أن تكون باللغة العربية ، وقد يتم تضمين لغات إضافية كما هو مطلوب. فيما يتعلق بالمعلومات المقدمة ، تدعم المادة 17 هذا الحكم من خلال تحديد مزيد من تحديد المورد والمعلن والوكيل التجاري من وصف الخير أو الخدمة بطريقة تحتوي على معلومات غير صحيحة ومن تجميع أي إعلان مضلل فيما يتعلق به.
- من المهم الإشارة إلى أنه وفقًا للمادة 18 ، يتم منع المورد من تسويق السلع أو الخدمات أو من تطبيق خصومات الأسعار العامة حتى يحصلوا على موافقة معتمدة مسبقًا من السلطة المختصة.
- تشير المادة 22 المسؤوليات الأخرى ، مثل على سبيل المثال لا الحصر ، توليد الوعي ، ومراجعة الانتقادات واتخاذ التدابير المناسبة ، وتصدر القرارات والمزيد كما هو مطلوب من قبل القانون من أجل تحقيق مكان آمن وقوي للمستهلك من أجل تجنب الخداع وغيرها من الاحتيال العوائق.
- تشير المادة 25 الوضع القانوني ، والعنوان ، وسلطات الترخيص والمعلومات المرضية باللغة العربية فيما يتعلق بالخدمات التي يقدمونها ، والشروط ، والشروط التعاقدية ، والتعويض ، وشروط الضمان. هذه المسؤوليات لا تتعلق بمقدمي التجارة الإلكترونية على أساس ما وراء الإمارات العربية المتحدة. هذا يسمح للعميل بالحصول على لمحة كاملة عن العمل وعلاقاته للحصول على عرض شفاف.
- يوفر قانون حماية المستهلك رؤية أوضح للعقوبات التي يتم فرضها على الموردين ، بما في ذلك المبلغ الدقيق ، الذي لم يكن موجودًا في القانون السابق. الموردين الذين يعلنون عن سلعهم أو خدماتهم بطريقة غير صادقة وغير مخادعين ، الموردين الذين يفشلون في إبلاغ الوزارة إذا كان هناك اكتشاف في منتجهم يمكن أن يسبب تهديدًا للمستهلك ، وفشلوا في الالتزام بالفهرسة الشفافة وقابلة للقراءة يمكن أن يواجه الغلاف أو الحزمة المتعلقة بالمنتج ، أو الفشل في استعادة أو تبادل منتجًا معيبًا أو إعادة أداء خدمة حصرية للرسوم وتسليم الرسوم الخادعة لمنتجاتها ، السجن لمدة تصل إلى عامين وغرامة لا تتجاوز 2 مليون درهم أعلن بالمادة 29. تجدر الإشارة إلى أن العقوبات ستضاعف في حالة تكرار. من المتوقع أن تقدم هذه الجمل الأكثر قسوة أمانًا إضافيًا للعملاء وحماية أن المورد يظل متوافقًا مع هذه المتطلبات. علاوة على ذلك ، تشير المادة 31 إلى أن المحكمة المعنية ، عند إدانتها بالجرائم المذكورة في القانون ، يمكن أن تخضع للإجراءات التالية كما هو مطلوب: مصادرة أو إلغاء الخير والمواد والأدوات المستخدم حدث قانون لمدة لا تتجاوز ثلاثة أشهر ، أو إنتاج منشور من حكم المحكمة في صحيفتين محليتين يوميتين ، مع إحداها باللغة العربية على حساب المدان.
الاستنتاج
يمكن ملاحظة أن قانون حماية المستهلك يهدف إلى حماية المستهلكين من المخاطر الناشئة عن كل من المنصات الإلكترونية والمنصات العادية ، وأن وزارة الاقتصاد قد تأثرت على استحقاقات المستهلكين وقد أعادت إعادة رسملة أهمية سلامة بيانات المستهلكين وسرية. مع ظهور برامج التجارة الإلكترونية في سوق الإمارات العربية المتحدة ، يسمح القانون بمزيد من الحماية تجاه إدارة هذه المنصات ، وهذا الحلفاء مع صورة الإمارات العربية المتحدة لتصبح مركزًا عن بُعد في المستقبل مع ضمان حماية حقوق المستهلكين. بشكل عام ، يفرض القانون مفيدًا للمستهلكين من هذه السلع والخدمات التي يتم اعتبار حقوقهم ومحمية ، وبالنسبة للموردين والوكلاء التجاريين وغيرهم يقدمون الخدمات ، يوفر القانون التدابير المناسبة التي يتم تنفيذها لأداء عمليات سلسة لتكون متوافقة مع أفضل الممارسات العالمية تجاه الأعمال والمستهلكين.
